FAQ

人数を変更したい

公式サイトでご予約された場合、予約確定画面からお客様ご自身で変更が可能です。 ご不明な点がありましたら、予約確定メールにご返信でお問い合わせをお願いいたします。
その他のサイトでご予約された場合 ご予約サイトを通して変更手続きをおこないます。 恐れ入りま すが、ご予約サイトのサポートまでお問い合わせください。

個人情報の提出は必要ですか？

■日本国内に住所をお持ちでない外国人の方
旅館業法・住宅宿泊事業法に基づき、宿泊者名簿に氏名・住所・連絡先に加え、国籍及びパスポート番号の記載とパスポートのご提示をお願いいたします。

■日本国内に住所をお持ちの方
旅館業法・住宅宿泊事業法に基づき、宿泊者名簿に氏名・住所・連絡先・国籍の記載と、運転免許証等の顔写真付き本人確認書類のご提示をお願いいたします。

宿泊日程を変更したい

公式サイトでご予約をされた場合、お客様ご自身でも弊社側でも、宿泊日程の変更処理が出来か ねます。お手数をおかけしますが、1度キャンセルをして、再予約をお願いいたします。ご不明な 点がありましたら、予約確定メールにご返信でお問い合わせをお願いいたします。

人数が増える場合の追加料金はいくらか

施設によって料金設定が異なります。予約画面よりご確認ください。

アメニティ内容を教えてほしい

Location & Room Typeページをご覧ください。

滞在中の清掃はありますか？

滞在中の清掃はございません｡長期滞在などで追加清掃をご希望の場合はご相談下さい（追加料金要）。

アーリーチェックインしたい

確実にアーリーチェックインをご希望される場合は、前日の予約をブロックする必要がございます。そのため、前日からのご予約で1泊分の料金をお支払いいただければ、アーリーチェックインが可能となります。
ただし、前日に再度ご確認いただき、前日の予約がなく、清掃が完了している場合は、無料でアーリーチェックインをご案内できる可能性もございます。

レイトチェックアウトしたい

確実にレイトチェックアウトをされたい場合は、最終日の予約をブロックしなければいけないので、1泊余分にご予約いただければ幸いです。
また、もしチェックアウト日の前日にご確認いただき、チェックアウト日の予約がなかったら、無料でレイトチェックアウトのご案内も可能です。

チェックアウト後に荷物を預けたい

お荷物を確実にお預かりするためには、ご宿泊最終日に予約カレンダーをブロックする必要があるため、延泊のご予約をいただければと存じます。
また、チェックアウト日の前日にご連絡をいただき、チェックアウト日のご予約がない場合、清掃スタッフが清掃のスケジュールを調整させていただければ、お荷物を無料でお預かりすることも可能でございます。
観光地でのお荷物のお預かりも便利かと思いますので、合わせてご検討いただけますと幸いです。
https://www.sagawa-exp.co.jp/hands-freetravel/service/storage/

チェックイン前に荷物を預けたい

お荷物のお預けは12:00PMから可能でございます。
観光地でのお荷物のお預かりも便利かと思いますので、合わせてご検討いただけますと幸いです。
https://www.sagawa-exp.co.jp/hands-freetravel/service/storage/